站点客服邮箱
service@tongdao-kaiyun.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00–18:00 内回复；赛事数据与索引类问题请附页面链接，方便直接跳到对应位置。
KAIYUN 全站 · 联络通道
赛程错了、集锦没更新，直接找到能处理的人
轮次排错、开赛时间偏差、集锦条目点不开、收藏列表空了，或者你手里有赛事素材、想把旗下联赛整理进索引、希望和 KAIYUN 全站一起做内容——这些都可以从下面的入口开始。把项目、页面和现场情况写清楚，我们照着定位，回信就快。
- 邮箱回复
- 工作日 10:00–18:00 内回复
- 紧急问题
- 电话先说一句，邮件标题标注“紧急”
01 — 客服渠道
按手边的工具挑一个入口
邮件装得下截图、页面链接和较长的描述，适合赛事数据与索引类问题；电话适合赶时间的确认；地址用于寄送素材样片与合作资料，出发前先约好时间。
服务电话
15815233150
赛程时间异常、集锦打不开这类需要当场确认的事，可以电话里先过一遍，随后把页面链接发到邮箱。
办公联络地址
北京市朝阳区望京街10号院3号楼
寄送素材、资料或快递之前，先用邮件或电话确认接收方式与时间，避免东西到了没人接。
02 — 合作方向
四个方向，各自能推进到哪一步
我们在内容素材、联赛索引、技术与品牌四个方向上有明确分工。第一次沟通时说明所在机构、想推进的形式和大致排期，能省掉一轮来回确认。
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内容素材合作
把回看片段、专题素材和集锦整理进项目色标体系，按 15 秒、60 秒、3 分钟三档时长上架，观众在列表里一眼就能认出项目与片段长度。
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联赛与赛程索引
把联赛、杯赛的赛程结构、轮次、开赛时间与场地摘要整理进索引，方便移动端用户随时查排名与轮次，也方便你们对外统一发布节奏。
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技术伙伴
面向数据接口、播放器与统计服务的团队，对接赛程时间、集锦索引与收藏状态，让同一场比赛的入口在多个场景里保持一致。
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品牌合作
面向希望触达赛事观众的品牌与代理机构，在赛前前瞻专题、收藏榜单与项目索引场景里做长期露出，按赛段节奏排布。
03 — 问题反馈
报问题时带上这四样，一次说清
赛事数据与索引的问题大多能在第一封邮件里定位。把下面几项写进正文，通常可以少一轮追问，也省下你反复描述的时间。
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页面链接
出问题的那一页地址，赛程面板、集锦条目或索引对比页都可以直接贴过来。
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项目与联赛
例如足球 · 国内联赛，或赛车 · 国际巡回赛。写清项目与联赛名，能一下子缩小排查范围。
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问题类型
赛程时间、轮次、集锦条目、索引对比、收藏状态，挑一个最接近的写在标题里。
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设备信息
手机还是桌面端、浏览器与系统版本；同一页在另一台设备上是否正常，也是重要线索。
04 — 回复节奏
什么时候发，多久有回音
工作日 10:00–18:00 内回复
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工作日白天
邮箱与电话都有人看，多数数据与入口问题当天能给出处理意见。
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赛日当天
赛程与集锦类反馈优先处理，晚间与非工作时段发来的邮件会在下一个工作日跟进。
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紧急问题
邮件标题写成「紧急 / 项目 / 问题类型」，例如「紧急 / 篮球 / 集锦打不开」，便于第一时间挑出来处理。
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合作洽谈
说明机构名称、合作方向与期望排期，我们会约一个更完整的沟通时段，而不是在邮件里来回试探。
05 — 联络地址
寄资料或当面聊，从这里开始
北京市朝阳区望京街10号院3号楼，用于收发合作资料与当面沟通。出发前先用邮箱或电话约好时间，免得你到了我们正忙着处理赛日事务。
联络点 · 望京街
- 寄送素材样片、合作资料或快递，请先邮件说明物品用途与数量，我们会回复接收安排。
- 邮件或电话里可以先约一个时间段，我们按约定留出沟通窗口。
- 赛事数据与索引类问题仍建议走邮箱，附上页面链接，比口头描述更快定位。
06 — 接着往下看